一、服务理念

您的健康，是我们永恒的追求。

二、仪表仪容

美观、整洁、大方、得体。

三、服务语言

1、尊称开口，称谓患者。

2、尊重患者和家属；吐字准确（讲普通话）；注意保护患者的隐私、缺点。

3、禁止使用推理性的语言、顶撞性语言和伤害性语言。

4、对待老年人要尊敬和善，称呼“大爷大娘”，切记直呼其名或床号，引起老年人的不愉快。

5、有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触，手势，面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

四、行为规范

1、服从领导，听从指挥。

2、严于职守，认真工作。

3、优质服务，礼貌待人。

4、尊老爱幼，弘扬美德。

五、劳动纪律

按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天，接打电话力求语言简练，不耽误医疗服务工作。

六、执业纪律

按照国家卫健委颁发的《医疗机构从业人员行为规范》相关规定执行。